Dienst · Klantmaterialen
Houd het verhaal gaande
na de verkoop.
Onboarding en uitleg gebouwd rond wat succesvolle klanten doen, zodat nieuwe klanten sneller waarde zien en er steeds meer uit halen.
Kennismaking van 15 minuten
Wat je krijgt
- 01Onboardinggidsen
Materiaal stap voor stap dat nieuwe klanten snel waarde laat zien.
- 02Uitleg per dienst
Heldere uitleg van wat elk onderdeel doet en waarom het ertoe doet.
- 03Communicatie bij vernieuwingen
Updates die klanten echt lezen en gebruiken.
- 04Klantmails
E-mails die klanten naar hun volgende succes leiden.
- 05Hulpteksten
Veelgestelde vragen en uitleg in dezelfde toon als je verhaal.
- 06Materiaal voor uitbreiding
Content die klanten laat zien wat ze nog meer met je kunnen doen.
Waarom we hier beginnen
De verkoop is het begin
van het verhaal, niet het einde.
Dus beginnen we bij wat succesvolle klanten anders doen, brengen we in kaart waar anderen vastlopen, en bouwen we de content die op elk moment helpt.
Succes
Hoe ziet succes eruit?
Fase 01De klantreis
Waar lopen ze vast?
Fase 02Content
Wat helpt op elk moment?
Fases 03–04Groei
Wat is hun volgende stap?
Fase 05Het proces
Vijf fases,
vijf dingen die je houdt.
Elke fase eindigt met content die klanten helpt begrijpen, gebruiken en meer halen uit wat ze kochten.
-
01 · Ontdekken
Succeskaart
We vergelijken klanten die succesvol zijn met klanten die vastlopen: wat ze als eerste doen, hoe snel ze waarde zien, en waar hun paden uit elkaar gaan.
Vragen die we beantwoorden- Wat doen succesvolle klanten als eerste?
- Hoe lang duurt het voor ze waarde zien?
- Waar lopen anderen vast?
Customers who succeedCustomers who stallConnect data on day oneWait for ITBuild the board report firstExplore every featureSchedule it weeklyRun reports by handInvite the CFOStay with one userTime to first valueSucceedDaysStallWeeks -
02 · In kaart brengen
Klantreis
We brengen de momenten van start tot verlenging in kaart waarop klanten hulp nodig hebben, een duwtje of een reden om verder te gaan.
Vragen die we beantwoorden- Waar lopen klanten vast?
- Wat hebben ze op elk moment nodig?
- Wanneer zijn ze klaar voor meer?
KickoffNeedsA clear plan
SetupNeedsStall pointHelp connecting data
First reportNeedsA quick win
Weekly habitNeedsA reminder that it runs
ExpansionNeedsA reason to add teams
RenewalNeedsProof of value
-
03 · Onboarden
Onboardingreeks
We bouwen de onboardinggidsen, checklists en e-mails die nieuwe klanten snel naar hun eerste resultaat brengen.
Vragen die we beantwoorden- Welk eerste resultaat telt het meest?
- Wat moet er op dag één gebeuren?
- Wanneer checken we in?
Day 0Welcome, and your first stepSentDay 1Connect your dataSentDay 3Build your board reportSentDay 7Schedule it weeklyNextDay 14Invite your CFODay 30Your first month, at a glanceSubjectSchedule it weekly
Schedule my report -
04 · Uitleggen
Uitleg en hulpteksten
We schrijven uitleg en hulpteksten in dezelfde toon als je verhaal: wat elk onderdeel doet, en waarom het ertoe doet.
Vragen die we beantwoorden- Wat doet elk onderdeel voor ze?
- Wat vragen klanten het vaakst?
- Waar zoeken ze antwoorden?
Help · SchedulingSchedule a report
Set it once, and it builds itself every week.
123Why it mattersYour numbers are ready before Monday’s meeting.
-
05 · Laten groeien
Updates en uitbreiding
We maken van vernieuwingen communicatie die klanten echt lezen, en laten zien wat ze nog meer met je kunnen doen.
Vragen die we beantwoorden- Wat is er veranderd, en waarom telt dat?
- Wie moet het horen?
- Wat zouden ze hierna kunnen doen?
NewScheduled reports
Your board report now builds itself every Monday at 7:00.
Next for your teamAdd sales to your Monday report, so both teams see the same numbers.
Invite sales
Per fase
In elke fase.
Hoe klantmaterialen eruitziet in de fases Bouwen, Schaalbaar maken en Uitbreiden.
Vragen
Antwoorden op je vragen.
Is dit voor de klantenservice of voor marketing?
Allebei. Het wordt gebouwd met je klantenservice en vertelt hetzelfde verhaal als marketing en sales, zodat klanten voor en na de verkoop één stem horen.
Werken jullie samen met de mensen achter onze dienstverlening?
Ja. Communicatie over vernieuwingen en uitleg begint bij wat zij veranderen, en waarom.
Vervangt dit onze helpdesk?
Het kan hem voeden. Wij schrijven de onboarding en uitleg; waar het komt te staan, hangt af van de tools die je al gebruikt.
Hoe werkt de prijs?
Er zijn geen vaste pakketten of tarieven. We kijken eerst wat je nodig hebt en spreken dan af wat past bij je fase, budget en tempo. Dat kan een project zijn, een maandelijkse samenwerking of een afspraak waarbij de prijs afhangt van het resultaat. Het begint altijd met een kennismaking van 15 minuten.
Nog een vraag? Plan een kennismaking van 15 minuten.
Word de logische keuze.
Je bedrijf lost een echt probleem op.
Laten we dat zichtbaar maken.
Plan een kennismakingKennismaking van 15 minuten